 
La démarche
Qualité, entreprise dès 1995, a permis de transcrire
le savoir-faire et les méthodes de travail de LIVET au travers
de procédures écrites, regroupées dans un manuel
d'assurance qualité.
Les procédures sont appliquées
rigoureusement à toutes les étapes d'un projet.
Ce système d'Assurance Qualité
concerne les achats, les fournisseurs, la réception des matériels
et marchandises, la maîtrise de la réalisation, des non-conformités,
la réception des travaux, la formation … LIVET
a ainsi obtenu la certification Développement Assurance Qualité,
selon le référentiel Qualibat.
Le devis doit
correspondre aux exigences et contraintes du client, mais aussi
être conforme aux règles de l'art de notre
métier.
Un soin tout particulier est donc apporté aux devis émis par LIVET.
Ils sont conçus et détaillés pour une bonne compréhension,
par le client, des prestations proposées.
Le
détail des devis fait apparaître le métré des surfaces
traitées, les références de produits utilisés, les techniques appliquées,
les variantes envisagées (choix des options) et les conseils proposés
par le professionnel.
Sont également
inclus dans les devis, les conseils techniques,
les préconisations et les fiches techniques des matériaux
qui seront utilisés en
fonction des supports de l'ouvrage et des résultats attendus par
le client.
L'objectif déclaré est la satisfaction du client. Chacune de ses demandes
fait l'objet d'une réponse rapide.
Sur tous les chantiers, des notes d'informations, destinées aux occupants
des lieux, sont affichées pour donner l'information nécessaire
au bon déroulement des travaux.
Le suivi des travaux se concrétise par des rendez-vous de chantiers
hebdomadaires à l'initiative du client ou du commis, qui peuvent faire
l'objet de comptes-rendus. A l'occasion de ces réunions, le commis
fait constater l'avancement des travaux, prend en compte les observations
formulées et fait approuver le choix des matériaux et des coloris
retenus. |
